Description
Assurance de votre colis en cas de casse-avarie-perte.
Votre colis est arrivé cassé, abimé? ou perdu? Restez zen, l’assurance prend le relai.
L’assurance est offerte pour les commandes à partir de 30€ d’achat sur le site https://www.valcreationbeuvrylaforet.com
Conditions de l’assurance
1-vérifier le colis
1a: retrait en point relai
Si vous constatez la moindre anomalie lors de la reprise de votre colis : colis abimé, colis ouvert, bruit lorsque vous secouez légèrement le carton , il convient d’émettre des réserves, pour cela annoter à coté de votre signature (ou demander à la personne du relai qui signe pour vous de le faire) : « colis abimé » ou « bruit de verre » ou « verre ébreché ». En cas de moindre doute, il est conseillé d’émettre une réserve qui servira pour le dossier d’assurance.
Si votre colis est endommagé, ne rien jeter, garder tous les emballages (carton, protection intérieur,objet cassé..)
1b: votre colis arrive dans votre boite aux lettres
-A réception du colis dans votre boite aux lettres, si vous remarquez ou suspectez la moindre anomalie qui pourrait supposer que le colis peut être endommagé à l’intérieur, il est recommandé de ne pas ouvrir le colis, de se rendre à votre point postal le plus proche pour le faire constater; Puis ouvrez votre colis en présence de l’agent postal, si l’objet reçu présente une avarie, il convient de le faire constater à l’agent postal (par exemple en rédigeant rapidement sur place une lettre que vous lui faites signer). Dans ce cas, bien garder l’objet cassé ainsi que tous les emballages et me contactez dans les12h maxi.
Si votre colis est endommagé, ne rien jeter, garder tous les emballages (carton, protection intérieur,objet cassé..)
1c: votre colis vous est remis avec signature par chronopost ou colissimo avec signature
L’déal est de vérifier l’intérieur du colis en présence du transporteur même si celui-ci semble indemne à l’extérieur: il est conseillé de vérifier chaque pièce gravée . Cette pratique étant souvent impossible, je vous conseille de noter « sous réserve » lors de la signature.
Si vous ne pouvez vérifier chaque pièce, il convient d’émettre des réserves en en cas de moindre doute, pour cela annoter à coté de votre signature lors de la reprise de votre colis : « colis abimé » ou « bruit de verre » ou « verre ébreché »
Si vous constatez la moindre anomalie, la faire constater au livreur et surtout la noter sur le bordereau près de votre signature
Si votre colis est endommagé, ne rien jeter, garder tous les emballages (carton, protection intérieur,objet cassé..)
2- dans les 12h suivant heure retrait du colis, contactez val-creation si colis endommagé
par sms 0618894574
ou par mail à valcreationbeuvry@gmail.com
3-Documents à fournir à val-creation : 6photos nettes dans les 24h
1 photo du colis avec le bordereau nettement visible
2 photos du colis ouvert montrant les protections du vendeur (bulle, carton intermédiaire,etc..) avec le colis
2 photos du ou des produits endommagés montrant nettement l’endommagement
1 photo du ou des produits endommagés devant son carton d’emballage
Garder le tout pendant 3 mois environ au cas où une photo ne serait pas correcte pour le transporteur
4-Le produit cassé *peut être remplacé gratuitement si toutes les conditions ci-dessous sont remplies+
a-Si vous avez notez des réserves « colis abimé »ou autres textes cités en 1) avec votre signature lors du retrait
b-Si vous avez émis votre réclamation auprès de val-creation par mail dans les 12h
c-Si vous avez envoyé les 6 photos demandées à val-creation dans les délais (et si les 6 photos sont validées par val-creation)
*si votre commande comporte plusieurs articles , seul l’objet cassé sera renvoyé (sans la déco ni accessoires éventuels (boite, serviette noir, ruban,etc.)..
+seulement si l’article endommagé est toujours disponible chez val-creation, dans un délai d’un mois à compter de la date de réclamation, les frais de port de renvoi du nouveau colis peuvent être à votre charge.
